Pengaruh Kualitas Pelayanan Baggage Handling System (BHS) terhadap Kepuasan Penumpang Garuda Airlines di Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta Cengkareng

Satya Lailan Nur  Aziz; Andi Syaputra

doi:10.47134/aero.v1i3.2497

Authors

Satya Lailan Nur Aziz Manajemen Transportasi Udara, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta
Andi Syaputra Manajemen Transportasi Udara, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta

DOI:

https://doi.org/10.47134/aero.v1i3.2497

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Baggage Handling System (BHS), Kepuasan Penumpang

Abstract

Salah satu upaya dalam memenuhi kepuasan penumpang adalah pelayanan dalam penanganan bagasi. Penanganan bagasi memiliki peran penting dalam suatu bisnis penerbangan, karena departemen ini bertanggung jawab atas bagasi semua penumpang. Proses penanganan bagasi dibuat secara sistematis dengan sebutan Baggage Handling System (BHS). BHS merupakan sistem keamanan bagasi yang menggunakan teknologi otomatisasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan BHS berpengaruh dan seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan BHS berpengaruh terhadap kepuasan penumpang Garuda Airlines di Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta Cengkareng. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif deskriptif dan jenis data yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan penyebaran kuesioner, sampel dalam penelitian ini adalah penumpang yang pernah menggunakan maskapai garuda Indonesia di terminal 3 Bandar Udara Internasional Soekarno-Hattta Cengkareng. Penelitian ini menyimpulkan hasil bahwa kualitas pelayanan Baggage Handling System memiliki pengaruh yang positif dan signifikan sebesar 68,2% terhadap kepuasan penumpang, sedangkan 31,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Hal ini dibuktikan dari hasil Thitung > Ttabel yaitu sebesar 1,940.

References

Ade Yuli Kusuma Dewi, R. A. T. N. A. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Petugas Aviation Security (Avsec) Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali (Skripsi, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta). DOI: https://doi.org/10.36841/jme.v1i10.2260

Albana, F., & Firdausy, D. M. (2022). Pengaruh Kinerja Penanganan Dan Kualitas Pelayanan Bagasi Terhadap Kepuasan Penumpang Di Maskapai Citilink Rute Malang–Jakarta. Jurnal Akuntansi, Ekonomi dan Manajemen Bisnis, 2(3), 310-319. DOI: https://doi.org/10.55606/jaem.v2i3.355

Disastra, I. F., & Ginusti, G. N. (2022). Pengaruh Penanganan Bagasi Terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Citilink Oleh Pt Gapura Angkasa Di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya. Jurnal Kewarganegaraan, 6(1).

Donni Priansa. (2017). Manajemen Pelayanan Prima. Bandung: Alfabeta

Fandy Tjiptono, & Gregorius Chandra (2016), Manajemen Pelayanan Jasa, Yogyakarta: Andi Offset.

Garuda Indonesia. Tentang Garuda Indonesia. Retrieved from : https://www.garuda-indonesia.com/id/id/corporate-partners/company-profile/about/index. diakses 31 Oktober 2023

Ghozali, I. (2017). Model Persamaan Struktural Konsep Dan Aplikasi Program AMOS 24. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, I. Latan, H. 2012. Partial Least Square : Konsep, Teknik dan Aplikasi Smart PLS 2.0 M3. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hutasoit. (2011). Pelayanan Publik Teori dan Aplikasi. Jakarta: MagnaScript Publishing.

Irwansyah, M. I. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Maskapai Garuda Indonesia Di Kota Yogyakarta. Flight Attendant Kedirgantaraan: Jurnal Public Relation, Pelayanan, Pariwisata, 4(1), 66-74.

Nanincova, N. (2019). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan noach cafe and bistro. Agora, 7(2).

Oktyaninoor, S. (2021). Analisis Penanganan Bagasi Terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Garuda Indonesia Pt. Gapura Angkasa Di Yogyakarta International Airport (Skripsi, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta).

Permana, A. S., & Agustina, D. (2021). Pengaruh Pengawasan Dan Pelayanan Fasilitas Baggage Handling System (BHS) Terhadap Tingkat Kepuasan Penumpang Garuda Airline Di Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 2(6), 696-704.

Pratama, K. A. (2018). Analisa Kepuasan Pelanggan Dengan Metode Service Quality Pada PT. OSG Indonesia (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS MARCU BUANA).

Schiffman & Kanuk. (2004). Perilaku Konsumen (edisi 7). Jakarta: Prentice Hall.

Setiarin, D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas Lost And Found Pada Maskapai Lion Air Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo Boyolali (Skripsi, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan).

Setiawan, A., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia, 9(2), 114-126.

Sinambela, Lijan Poltak dan Sarton Sinambela (2021). Metodologi Penelitian Kuanitatif - Teori Dan Praktik. Depok: Rajawali Pers.

Siregar, Syofian. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: PT Fajar Interpratama Mandiri.

Siregar, Syofian. Metode Penelitian Kuantitatif Dilengkapi Dengan Perbandingan Perhitungan Manual & SPSS. Jakarta: Kencana, 2017.

Sri Meyliasari, D. (2015). Pengaruh Penanganan Bagasi Pada Unit Check In Counter Terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Garuda Indonesia Rute Lombok–Denpasar Di Bandar Udara Internasional Lombok Praya (Skripsi, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta).

Sudyasjayanti,utami,pranatasari (2019). Manajemen Jasa. Penerbit :Salemba Empat

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatig, dan R&D, penerbit: Alfabeta,Bandung

Sukma, V. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Maskapai Garuda Indonesia Di Bandarudara Supadio Pontianak (Skripsi, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta).

Susilowati, T., & Saputra, A. P. (2021). Peranan Unit Lost And Found Dalam Penanganan Bagasi Yang Bermasalah Pada Maskapai Citilink Indonesia Di Bandara Halim Perdanakusuma. Jurnal Mitra Manajemen, 12(1), 39-44.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 2009. Undang-Undang (UU) Tentang Penerbangan. 12 Januari 2009. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 4956. Jakarta