Analisis Kualitas Pelayanan Penerimaan Tamu Oleh Resepsionis di The Botanica Sanctuary Hotel Bogor

Adine Regina Shohan; Tatik Sriwulandari

doi:10.47134/pjpp.v3i1.4870

Authors

Adine Regina Shohan Sekolah Tinggi Pariwisata Bogor
Tatik Sriwulandari Sekolah Tinggi Pariwisata Bogor

DOI:

https://doi.org/10.47134/pjpp.v3i1.4870

Keywords:

Front Office, Hotel, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Tamu, Resepsionis

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan yang diberikan oleh resepsionis di The Botanica Sanctuary Hotel Bogor dengan menggunakan pendekatan lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Bagian resepsionis dipilih sebagai objek penelitian karena memiliki peran penting sebagai garda terdepan dalam memberikan kesan pertama kepada tamu serta menjadi pusat informasi utama selama proses pelayanan berlangsung. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif, di mana data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 75 responden yang merupakan tamu hotel. Instrumen penelitian dirancang berdasarkan indikator dari model SERVQUAL untuk mengukur persepsi tamu terhadap kualitas pelayanan resepsionis. Hasil analisis menunjukkan bahwa dimensi Tangibles memperoleh nilai tertinggi (4,13), disusul oleh Assurance sebesar 3.98, Empathy sebesar 3.82, dan Responsiveness sebesar 3.75. Sedangkan nilai rata-rata terendah berada pada dimensi Reliability yaitu sebesar 2.75. Secara keseluruhan, kualitas pelayanan resepsionis di The Botanica Sanctuary Hotel Bogor berada pada kategori “cukup baik” dengan rata-rata nilai yang masih dapat ditingkatkan. Oleh karena itu, pihak manajemen hotel disarankan untuk memberikan pelatihan, supervisi, serta evaluasi rutin kepada staf resepsionis, khususnya pada aspek ketepatan dan konsistensi layanan. Upaya perbaikan ini diharapkan mampu meningkatkan kepuasan tamu, memperkuat citra hotel, serta mendorong loyalitas pengunjung di masa mendatang

References

Apip, N. D. N., & Zaputra, S. (2020). Kualitas pellayanan relselpsionis dalam melnangani tamu chelck in di hotell. 2(1).

Bhisama, I. M. P. A., & Yulianiel, F. (2023). ELra Nelw Normal: Pellayanan Lunch A’la Cartel Melnu Olelh Pramusaji. Jurnal Ilmiah Pariwisata dan Bisnis, 2(5), 1272–1279. https://doi.org/10.22334/paris.v2i5.437

Dwi Insani, Y., & Seltiyariski, R. (2020). Melningkatkan Kualitas Pellayanan Front Officel Delpartmelnt Mellalui Tugas dan Tanggung Jawab Concielrgel Pada Hotell Savoy Homann. Jurnal Kajian Pariwisata, 2(1). https://doi.org/10.51977/jiip.v2i1.297

K.P, C. G. A., FATIMAH, D. P., & NUGRAHA, R. N. (2023, Felbruary 1). Pelngaruh Kualitas Pellayanan Front Officel Telrhadap Kelpuasan Pellanggan Pada Pelngellolaan Hotell Horison Belkasi.

Maharani, S., & Belrnard, M. (2018). Analisis Hubungan Relsilielnsi Matelmatik Telrhadap Kelmampuan Pelmelcahan Masalah Siswa Pada Matelri Lingkaran. JPMI (Jurnal Pelmbellajaran Matelmatika Inovatif), 1(5), 819. https://doi.org/10.22460/jpmi.v1i5.p819-826

Nawing, A. Y., & Telaumbanua, S. Y. (2023). STRATEGI FRONT OFFICE DEPARTEMEN DI GRAND PURI SARON BOUTIQUE HOTEL YOGYAKARTA DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN TAMU.

Noviastuti, N., & Cahyadi, D. A. (2020). PELRAN RELSELRVASI DALAM MELNINGKATKAN PELLAYANAN TELRHADAP TAMU DI HOTELL NOVOTELL LAMPUNG.

Nugraha, R. N., Ananda, A., & Djandri, M. Z. (2022). PELRAN RELCELPTION DALAM MELMBELRIKAN PELLAYANAN PRIMA KELPADA PELNGUNJUNG HOTELL MELRCUREL JAKARTA PANTAI INDAH KAPUK. Jurnal Manajelmeln Pellayanan Hotell, 6(1), 283. https://doi.org/10.37484/jmph.060128

Pratama, A. R., Simatupang, D. T., Kurnia, O., & Lapotulo, N. (2024). PELRANAN RELCELPTIONIST UNTUK MELMPELRLANCAR PROSELS CHELCK IN DAN CHELCK OUT DI ASIALINK HOTELL BY PRASANTHY. Meldia Bina Ilmiah, 19(Vol. 19 No. 4: Nopelmbelr 2024), 4425–4432. https://binapatria.id/indelx.php/MBI

Prowo, W. (2023). Kualitas Pelayanan Resepsionis Di Hotel Intercontinental Bandung Dago Pakar.

Rahman, A. (2020). KUALITAS PELLAYANAN RELCELPTIONIST DALAM MELNINGKATKAN KELPUASAN TAMU PADA SWISS-BELLL HOTELL BORNELO BANJARMASIN.

Relssy Wulandari Hartono. (2021). Pelngaruh Produk Dan Kualitas Pellayanan Telrhadap Kelpuasan Tamu Di Front Officel Pop! Hotell Pelmuda Selmarang. Gelmawisata: Jurnal Ilmiah Pariwisata, 17(3), 165–179. https://doi.org/10.56910/gelmawisata.v17i3.181

Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. 2(2).

Saputra, S. (2020). ANALISIS KUALITAS PELLAYANAN PELRGUDANGAN PADA PT AGILITY INTELRNATIONAL CABANG SURABAYA. 10.

Siringoringo, I. N. S., Jan, A. B. H., & Karuntu, M. M. (2023). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA HOTEL BIZ BOULEVARD KOTA MANADO DENGAN METODE SERVQUAL. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 11(4), 1199–1210. https://doi.org/10.35794/emba.v11i4.51368

Sulistyawati, W., & Trinuryono, S. (2022). ANALISIS (DELSKRIPTIF KUANTITATIF) MOTIVASI BELLAJAR SISWA DELNGAN MODELL BLELNDELD LELARNING DI MASA PANDELMI COVID19.

Sutanto, P. H., Lidwan, N., & Ridwan, W. (2020). PELRANCANGAN RELSELRVASI PARIWISATA DAN KAMAR HOTELL BELRBASIS WELB. 4.

Sutisna, I. (2020). TELKNIK ANALISIS DATA PELNELLITIAN KUANTITATIF.

Syahputri, A. Z., Fallelnia, F. D., & Syafitri, R. (2023). Kelrangka Belrfikir Pelnellitian Kuantitatif.

Trihudiyatmanto, M. (2022). Analisis Pelngaruh Dimelnsi Storel Atmosphelrel Telrhadap Minat Belli. Jurnal Akuntansi, 2.

Wiguna, R. S., Marini, S., & Ganelsha, P. P. (2020). PELLAYANAN RELSELPSIONIS DI ARDAN HOTELL BANDUNG.

Wijaya, W. T. (2022). PELNGARUH DIMELNSI KUALITAS PELLAYANAN FRONT OFFICEL TELRHADAP KELPUASAN TAMU PADA HARRIS HOTELL & CONVELNTIONS DELNPASAR. 01(06).

Wijaya, H., & Suhendry, W. (2023). ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PELANGGAN MENGINAP DI HOTEL MY HOME PONTIANAK.

Zaini, A. A. (2022). PELNGARUH KUALITAS PELLAYANAN TELRHADAP KELPUASAN KONSUMELN (Studi pada Konsumeln “Warung Belk Mu 2” Banjaranyar Paciran Lamongan). 02(02).

Zhang, D., & Wiriyananda, A. (2019). Pelrsonaliti Relselpsionis Di Kantor Delpan Hotell Harris Hotell Batam Celntelr. Altasia : Jurnal Pariwisata Indonelsia, 17–32. https://doi.org/10.37253/altasia.v1i1.342