Pengaruh Pelayanan Petugas Unit Informasi Dan Customer Service Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Pt. Angkasa Pura II Bandar Udara Supadio Pontianak

Rafitha Dwi Utami; Zenita Kurniasari

doi:10.47134/pjase.v1i4.3029

Authors

Rafitha Dwi Utami Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan
Zenita Kurniasari Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan

DOI:

https://doi.org/10.47134/pjase.v1i4.3029

Keywords:

Kepuasan pengguna jasa, Pelayanan Petugas

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitaspelayanan petugas unit informasid dan customer service terhadap kepuasanpengguna jasa PT.Angkasa Pura II Bandar Udara Supadio Pontianak. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkankuesioner. Sampel yang menjadi responden dalam penelitian ini adalah 100 orang pengguna jasa Bandar Udara Supadio Pontianak. Analisis datanyamenggunakan Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Normalitas, Uji AnalisisRegresi Liner Sederhana, Uji T (Parsial) dan Uji Koefisiensi Determinasi (R²) dengan menggunakan SPSS 15.0. Hasil penelitian dan pembahasan diperolehterdapat hubungan positif antara Kualitas Pelayanan Petugas denganKepuasan Pengguna Jasa PT.Angkasa Pura II Bandar Udara SupadioPontianak, hal ini dibuktikan dengan hasil perhitungan Nilai R Square sebesar0,693 atau 69,3% yang menunjukkan bahwa Pengaruh Pelayanan (X) terhadap Kepuasan Pengguna Jasa PT.Angkasa Pura II Bandara Suapdioadalah sebesar 69,3% dan sisanya sebesar 30,7% dipengaruhi oleh faktor lain. Hasil nilai regresi Y = 14.878 + 0,452X yang berarti jika nilai PelayananPetugas meningkat sebesar 1 maka Kepuasan Pengguna Jasa meningkatsebesar 0,452. Nilai thitung pada penelitian ini sebesar 14,878 berbandingttabel sebesar 1,984467, sehingga thitung > ttabel. Hipotesis penelitian iniditerima karena terbukti Pelayanan Petugas berpengaruh positif dan signifikanterhadap Kepuasan Pengguna Jasa.

References

Abdul Majid, Suharto. 2015. Customer Service Dalam Bisnis Jasa Transportasi. Jakarta. PT Raja Grafindo Persada.

Alamsyah, A. N. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Informasi Terhadap Kepuasan Penumpang di PT. Aangkasa Pura I Bandar Udara Internasional Ahmad Yani Semarang. Flight Attendant Kedirgantaraan: Jurnal Public Relation, Pelayanan, Pariwisata, 4(1), 177-181. DOI: https://doi.org/10.56521/attendant-dirgantara.v4i1.441

Arista. 2013:88 . Unit informasi atau Public Information Service. Yogyakarta. Perpustakaan Universitas Gadjah Mada.

Arista. 2013 . Customer service (CS). Yogyakarta . Perpustakaan Universitas Gadjah Mada.

Azwar, Saifudin. 2012. Reliabilitas dan Validitas. Yogyakarta. Pustaka Pelajar Husaini Usman dan Purnomo,2008. Metodologi Penelitian Sosial. Penerbit PT Bumi Aksara.

Badan Pusat Statistik Provinsi Kalimantan Barat. Provinsi Kalimantan Barat.

Ghozali, Imam. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 20. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, Imam. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program (IBM SPSS). Edisi 8. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang

Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25 edisi ke-9. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hajar, S., & Firdaus, T. R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa PT. Angkasa Pura II (Persero) Terhadap Kepuasan Penumpang Penerbangan Domestik di Bandara Internasional Minangkabu. EKASAKTI MATUA JURNAL MANAJEMEN, 1(2), 131-137. DOI: https://doi.org/10.31933/emjm.v1i2.850

Jasfar, Farida. 2012 , Kepuasan Pelanggan. Bogor. PT. Ghalia Indonesia.

Khilmi, S. (2017). Analsis Pengaruh Pelayanan Unit Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa di Bandar Udara Internasional Hang Nadim Batam. Yogyakarta. Tugas Akhir Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan.

Kotler dalam Lupiyoadi . 2014. Pengukuran Kepuasan Pelanggan. Jakarta. PT. Penerbit Erlangga.

Lubis, U. S. A., & Bunahri, R. R. (2022). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen terhadap Pelayanan pada Bandar Udara: Faktor Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Faktor Keamanan. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 4(1), 571-577. DOI: https://doi.org/10.38035/jmpis.v4i2.1575

Marina, S., Maulana, D. R., & Ozali, I. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan PT. Angkasa Pura I Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Internasional Lombok, Praya. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi dan Logistik, 5(1), 87- 92.

Mulyono.“Analisis Regresi Sederhana”(Online),(https://bbs.binus.ac.id/ . diakses pada tanggal 02 desember (Analisis Regresi Sederhana – Management (binus.ac.id)).

Peraturan Perhubungan No.KM 7 Tahun 2008 tentang Sistem dan Prosedur Kerja Unit Informasi pada Bandar Udara.

Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 70 Tahun 2001 tentang Kebandarudaraan.

Purwandari, D. P., & Wijaya, G. C. (2023). Peranan Customer Service dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai. E-Dimas: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat, 14(3), 500-508. DOI: https://doi.org/10.26877/e-dimas.v14i3.13113

Purwanto, Djoko, 2006, Komunikasi Bisnis, Edisi Ketiga, Jakarta : Penerbit Erlangga.

Purwita, W., & Bintoro, B. P. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik terhadap Kepuasan Penumpang. Studi Kasus: Pelayanan Jasa Penumpang di Bandara Wiriadinata Tasikmalaya. Journal of Entrepreneurship, Management and Industry (JEMI), 2(3), 160-169.

Rahman, S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service Terhadap Kepuasan Penumpang Luar Negeri di Bandar Udara Intrernasional Yogyakarta. Jurnal Kewarganegaraan, 6(1), 905-913.

Setyaningsih, B. E. (2010). Pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan penumpang pesawat terbang di bandara internasional Adi Soemarmo Surakarta.

Sinaga, H. W. (2019). Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang Dalam Mencapai On Time Performance Maskapai Sriwijaya Air Rute Silangit-Cengkareng (DTB-CGK) Di Bandar Udara Internasional Silangit. Yogyakarta. Tugas Akhir Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan.

Siregar, Syofian. 2017. Statistik Parametrik Untuk Penelitian Kuantitatif Dilengkapi Dengan Perhitungan Manual Dan Aplikasi SPSS Versi 17. Jakarta. PT Bumi Aksara.

Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabet

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabet

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabet

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabet

Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran. Andi.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 2009 Tentang Penerbangan. Jakarta (2009).

Winata, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Bandar Udara Tjilik Riwut Palangka Raya. Jurnal Kewarganegaraan, 6(1), 1524-1531.