Pengaruh Penanganan Bagasi terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Garuda Indonesia oleh PT. Gapura Angkasa di Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta Cengkareng

Muhammad Isan Anadwi; Fauzia Fahmi Yuniarti Nasution

doi:10.47134/pjase.v1i3.2624

Authors

Muhammad Isan Anadwi Manajemen Transportasi Udara, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta
Fauzia Fahmi Yuniarti Nasution Manajemen Transportasi Udara, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta

DOI:

https://doi.org/10.47134/pjase.v1i3.2624

Keywords:

Penanganan Bagasi, Kepuasan Penumpang, Garuda Indonesia, Bandara Internasional Soekarno-Hatta Cengkareng

Abstract

Proses pemindahan barang bawaan penumpang dari bandara keberangkatan ke tujuan dikenal dengan istilah penanganan bagasi. Kinerja suatu perusahaan sangat bergantung pada kemampuannya dalam memuaskan pelanggannya, karena hal ini dapat menambah nilai output perusahaan. Oleh karena itu, pelanggan akan merasa puas jika perusahaan bekerja sesuai harapan mereka; sebaliknya, mereka akan kecewa jika perusahaan tidak melakukan hal tersebut. Perusahaan perlu fokus menjaga kinerja penanganan bagasi yang baik agar tidak mengecewakan pelanggan yang menggunakan jasa maskapai dan menjaga kepuasan penumpang. Asosiasi Transportasi Udara Internasional (IATA) telah menetapkan prosedur penanganan bagasi. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan metodologi penelitian kuantitatif untuk mengumpulkan data melalui kuesioner dan telaah dokumen. Data yang terkumpul kemudian dianalisis menggunakan software SPSS versi 26.0. Hasil penelitian yang diperoleh hasil thitung sebesar 7,714 lebih besar dari nilai ttabel sebesar 1,984 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih rendah dari nilai signifikansi 0,05 menunjukkan bahwa penanganan bagasi berpengaruh secara parsial terhadap penumpang. kepuasan terhadap Maskapai Garuda Indonesia di Bandara Internasional Soekarno-Hatta Cengkareng. Jadi Ha diterima dan Ho ditolak. Selain itu, penanganan bagasi (X) menyumbang 37,8% varians pada variabel dependen kepuasan penumpang (Y), sedangkan variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini mempengaruhi 62,2% sisanya.

References

Amarsaid, D. (2021). Pengaruh Relationship Marketing, Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Member Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening.

Anisa, S. N. (2022). Penanganan Bagasi Penumpang Maskapai Citilink di PT. Gapura Angkasa Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta Cengkareng.

Barth, T. C. (2021). Baggage Carousel Assignment at Airports: Model and Case Study. Operations Research Forum, 2(1). https://doi.org/10.1007/s43069-020-00040-1 DOI: https://doi.org/10.1007/s43069-020-00040-1

Diniyati, N. (2021). Pengaruh Penanganan Bagasi Rusak Terhadap Tingkat Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Internasional Lombok Praya.

Fathurrachman, F. H. (2023). Pengaruh Penanganan Bagasi Rusak Terhadap Kepuasan Penumpang Dari PT. Kokapura Avia di Bandar Udara Jendral Ahmad Yani Semarang.

Fitrianto, M. B., Darmanto, D., & Syafa’at, I. (2015). Pengujian Koefisien Gesek Permukaan Plat Baja ST 37 pada Bidang Miring Terhadap Viskositas Pelumas dan Kekasaran Permukaan. Jurnal Ilmiah Momentum, 11(1).

Garuda Indonesia. (2021). Customer Care Policy: Baggage Irregularity Claim.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Universitas Diponegoro.

Herawati, E. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Hidden Valey Hills. Kabupaten Purwakarta, 11.

Kalaivani, N. (2023). Enhancing Air Travel with IoT: Smart Airports and Passenger Experience. 7th International Conference on Electronics, Communication and Aerospace Technology, ICECA 2023 - Proceedings, 1300–1305. https://doi.org/10.1109/ICECA58529.2023.10394746 DOI: https://doi.org/10.1109/ICECA58529.2023.10394746

Kawasati. (2019). Teknik Pengumpulan Data Metode Kuantitatif. Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri.

Loza, K. E. B. (2019). Simulation of baggage delivery management for an increase in demand in a Mexican airport. 31st European Modeling and Simulation Symposium, EMSS 2019, 268–275.

Meyliasari, D. S. (2015). Pengaruh Penangan Bagasi Pada Unit Check-in Counter Terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Garuda Indonesia Rute Lombok-Denpasar di Bandar Udara Internasional Lombok Praya.

Mulyono, D. (2019). Analisis Uji Asumsi Klasik. Management.

Nielsen, A. (2020). Self-service and automation for increasing capacity, flow and satisfaction. Journal of Airport Management, 14(4), 386–402.

Noel, S. (2021). A Smart IoT based real-time system to Minimize Mishandled Luggage at Airports. Proceedings - 5th International Conference on Computing Methodologies and Communication, ICCMC 2021, 377–384. https://doi.org/10.1109/ICCMC51019.2021.9418041 DOI: https://doi.org/10.1109/ICCMC51019.2021.9418041

Noviantoro, T. (2022). Investigating airline passenger satisfaction: Data mining method. Research in Transportation Business and Management, 43. https://doi.org/10.1016/j.rtbm.2021.100726 DOI: https://doi.org/10.1016/j.rtbm.2021.100726

Oktyanoor, S. (2021). Analisis Penanganan Bagasi Terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Garuda Indonesia PT. Gapura Angkasa di Yogyakarta Internasional Airport.

Pisinger, D. (2020). Advanced algorithms for improved baggage handling. Journal of Airport Management, 14(3), 280–290.

Qomari, R. (2009). Teknik Analisis Data Kuantitatif Dalam Penelitian Kependidikan. Jurnal Pemikiran Alternatif Kependidikan, 13, 527–539. DOI: https://doi.org/10.24090/insania.v14i3.372

Rezaei, J. (2018). Quality assessment of airline baggage handling systems using SERVQUAL and BWM. Tourism Management, 66, 85–93. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2017.11.009 DOI: https://doi.org/10.1016/j.tourman.2017.11.009

Singh, A. (2017). Baggage tracing and handling system using RFID and IoT for airports. International Conference on Computing, Analytics and Security Trends, CAST 2016, 466–470. https://doi.org/10.1109/CAST.2016.7915014 DOI: https://doi.org/10.1109/CAST.2016.7915014

Suriani, N. (2023). Konsep Populasi dan Sampling. Volume 1. DOI: https://doi.org/10.61104/ihsan.v1i2.55

Türeli, N. (2019). An Analysis of Importance of Innovatice Behaviors of Ground Handling Human Resources in Ensuring Customer Satisfaction. Procedia Computer Science, 158, 1077–1087. https://doi.org/10.1016/j.procs.2019.09.149 DOI: https://doi.org/10.1016/j.procs.2019.09.149

Valarmathy, S. (2023). Intelligent Baggage Management in Airports: A Cognitive IoT Approach for Real-Time Tracking, Optimization, and Passenger Engagement. 7th International Conference on Electronics, Communication and Aerospace Technology, ICECA 2023 - Proceedings, 1876–1880. https://doi.org/10.1109/ICECA58529.2023.10395201 DOI: https://doi.org/10.1109/ICECA58529.2023.10395201