Implementasi Aplikasi Sistem Pelayanan Rakyat Sidoarjo (Sipraja) Tipe B di Desa Suko Kecamatan Sidoarjo Kabupaten Sidoarjo

Elin Izza Maulidah; Isnaini Rodiyah

doi:10.47134/par.v3i3.5940

Authors

Elin Izza Maulidah Universitas Muhammadiyah Sidoarjo
Isnaini Rodiyah Universitas Muhammadiyah Sidoarjo

DOI:

https://doi.org/10.47134/par.v3i3.5940

Keywords:

Implementasi, Pelayanan Publik Digital, SIPRAJA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menggambarkan pelaksanaan implementasi aplikasi Sistem Pelayanan Rakyat Sidoarjo (SIPRAJA) Tipe B di Desa Suko, Kecamatan Sidoarjo, Kabupaten Sidoarjo. SIPRAJA merupakan inovasi layanan publik digital yang memudahkan masyarakat mengakses berbagai jenis pelayanan administrasi publik secara efisien melalui aplikasi berbasis Android. Fokus penelitian adalah layanan Tipe B yang melibatkan koordinasi antarinstansi di tingkat desa/kelurahan, kecamatan, hingga dinas terkait. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis menggunakan teori implementasi kebijakan George Edward III yang menilai implementasi lewat aspek komunikasi, sumber daya, disposisi, dan struktur birokrasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan SIPRAJA Tipe B di Desa Suko sudah berjalan dengan baik, didukung oleh komunikasi sosialiasi yang positif, sumber daya manusia yang memadai, komitmen pelaksana yang tinggi, serta struktur birokrasi yang jelas. Namun, masih ditemukan kendala seperti penurunan jumlah pemanfaatan layanan tertentu, kurangnya anggaran, kendala teknis pada server, serta tingkat literasi digital masyarakat yang beragam. Untuk meningkatkan efektivitas implementasi, perlu dilakukan peningkatan sosialisasi, pendampingan pengguna, penguatan sumber daya, dan perbaikan teknologi.

References

[1] C. Sasmito and E. R. Nawangsari, “Implementasi Program Keluarga Harapan dalam Upaya Mengentaskan Kemiskinan di Kota Batu,” 2019.

[2] S. Wulandari and A. Widowati, “Implementasi Program Sipelandukilat dalam Peningkatan Pelayanan Publik di Wilayah Perbatasan dan Pedalaman,” Jurnal Kebijakan Pemerintahan, vol. 6, no. 1, pp. 11–24, 2023. [Online]. Available: http://ejournal.ipdn.ac.id/jkp/article/view/3179

[3] T. D. Handayani and I. Rodiyah, “Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan: Aplikasi Plavon Dukcapil di Pemerintah Desa Gempolsari,” Neorespublica: Jurnal Ilmu Pemerintahan, vol. 6, no. 1, pp. 57–74, 2024.

[4] A. A. Musaddad, W. K. F. Ahzani, M. Susilowati, and L. Arif, “Implementasi Sistem Pelayanan Rakyat Sidoarjo (SIPRAJA) sebagai Inovasi Pelayanan Publik,” Jurnal Syntax Transformation, vol. 1, no. 6, pp. 206–213, 2020.

[5] Nuriyanto, “Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Indonesia, Sudahkah Berlandaskan Konsep ‘Welfare State’?,” 2014.

[6] L. Musdalifah, Sunariyanto, and Suyeno, “Implementasi Kebijakan Pelayanan Publik Berbasis Digital (Studi pada Desa Banjararum, Kecamatan Singosari Kabupaten Malang),” Jurnal Respon Publik, vol. 19, no. 3, pp. 54–63, 2025.

[7] L. Choirunnisa, H. C. O. Try, A. A. Ridlo, and E. I. Rohmah, “Peran Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) dalam Meningkatkan Aksesibilitas Pelayanan Publik di Indonesia,” Sosio Yustisia: Jurnal Hukum dan Perubahan Sosial, vol. 3, 2023.

[8] M. C. Annas, N. N. Vitasari, D. N. Wachidah, M. I. Wijaya, S. Sadewo, and S. Manggalou, “Implementasi Kebijakan Sistem Pelayanan Rakyat Sidoarjo (SIPRAJA) di Kelurahan Banjarwungu Kabupaten Sidoarjo,” Arus: Jurnal Sosial dan Humaniora, vol. 4, no. 2, pp. 370–380, 2024.

[9] S. E. Putri, T. Yulianti, and A. Soesiantoro, “Implementasi SIPANDU dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Tulungagung Kabupaten Tulungagung,” 2010.

[10] A. N. Saffana and I. Rodiyah, “Implementasi Sistem Pelayanan Rakyat Sidoarjo di Desa Gempolsari Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidoarjo,” Jurnal Noken: Ilmu-Ilmu Sosial, vol. 11, no. 1, pp. 101–114, 2025.

[11] V. A. Aprilia and H. Sukmana, “Implementasi Sistem Pelayanan Rakyat Sidoarjo (SIPRAJA) di Desa Banjarbendo Kecamatan Sidoarjo Kabupaten Sidoarjo,” Jurnal Noken: Ilmu-Ilmu Sosial, vol. 9, no. 1, pp. 20–30, 2023.

[12] J. H. Kaloly, “Analisis Motivasi Kerja Pegawai di Bagian Pengelolaan Keuangan di Sekretariat Dewan Perwakilan Rakyat Daerah Kabupaten Halmahera Utara,” Jurnal Uniera, vol. 17, pp. 83–88, 2024.

[13] Sugiyono, Metode Penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, dan R&D. Bandung, Indonesia: CV Alfabeta, 2017.

[14] K. Anam and I. Rodiyah, “Implementasi Kebijakan Sistem Zonasi di Kabupaten Sidoarjo,” Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Malikussaleh, vol. 5, no. 1, pp. 199–213, 2024.

[15] A. Rijali, “Analisis Data Kualitatif,” Alhadharah: Jurnal Ilmu Dakwah, vol. 17, no. 33, p. 81, 2018, doi: 10.18592/alhadharah.v17i33.2374.

[16] N. K. Vardhani and A. S. P. Tyas, “Strategi Komunikasi dalam Interaksi dengan Mahasiswa Pertukaran Asing,” Jurnal Gama Societa, vol. 2, no. 1, pp. 9–16, 2003.

[17] T. M. Rizki and M. Ridwan, “Implementasi Kebijakan Penerimaan Peserta Didik Baru (PPDB) Online Tingkat Sekolah Menengah Atas di Kota Medan,” Jurnal Ilmiah Administrasi Publik dan Pembangunan, vol. 14, no. 2, pp. 205–220, 2023, doi: 10.23960/administratio.v14i2.408.

[18] X. Papadomichelaki and G. Mentzas, “e-GovQual: A multiple-item scale for assessing e-government service quality,” Government Information Quarterly, vol. 29, no. 1, pp. 98–109, 2012, doi: 10.1016/j.giq.2011.08.011.

[19] D. M. Aritonang, “The Impact of E-Government System on Public Service Quality in Indonesia,” European Scientific Journal, vol. 13, no. 35, pp. 99–111, 2017, doi: 10.19044/esj.2017.v13n35p99.

[20] D. B. Napitupulu, “Kualitas Layanan E-Government (Sebuah Analisa di Pemkot X dengan Pendekatan E-GovQual dan IPA),” Jurnal Penelitian Pos dan Informatika, vol. 6, no. 2, pp. 153–168, 2016, doi: 10.17933/jppi.v6i2.67.

[21] N. W. Salsabillah, S. Zuhri, and Y. Swastiawati, “Analisis Kualitas Layanan Publik Berbasis Digital di Jakarta: Metode E-Governance Quality (E-GovQual) dan Importance Performance Analysis (IPA),” Transparansi: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, vol. 7, no. 2, pp. 185–198, 2024, doi: 10.31334/transparansi.v7i2.4236.

[22] I. Noor, “Kualitas Layanan Elektronik: Sebuah Gagasan Model Awal,” Jurnal Ilmiah Administrasi Publik, vol. 5, no. 3, pp. 333–341, 2019, doi: 10.21776/ub.jiap.2019.005.03.13.

[23] N. Karim, H. Hendriyaldi, and W. Rohayati, “Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Melalui E-Service Quality di Kota Jambi,” PUBLIKA: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, vol. 6, no. 2, pp. 135–146, 2020, doi: 10.25299/jiap.2020.vol6(2).5964.

[24] M. A. N. Alfayn, “From E-Government to Good Governance: Examining the Impact of Digitalization on Public Service Delivery in Indonesia,” Jurnal Politik Walisongo, vol. 4, no. 2, pp. 169–188, 2022, doi: 10.21580/jpw.v4i2.14873.

[25] K. Kurhayadi, “Dampak Sistem E-Government terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Indonesia,” AKSELERASI: Jurnal Ilmiah Nasional, vol. 1, no. 3, pp. 112–123, 2019, doi: 10.54783/jin.v1i3.549.