Dampak Implementasi E-Government Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Pelayanan Publik di Desa Sukajaya

Rokhi Nur Hamim; Aaliyah Meidiana; Canisa Helmi; Nurdin Nurdin

doi:10.47134/par.v1i3.2800

Authors

Rokhi Nur Hamim Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta
Aaliyah Meidiana Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta
Canisa Helmi Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta
Nurdin Nurdin Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.47134/par.v1i3.2800

Keywords:

E-Government, Kepuasan Publik, Layanan Publik, Desa Sukajaya, Digitalisasi

Abstract

Kemajuan teknologi digital yang cepat telah mendorong pemerintah untuk mengadopsi sistem pemerintahan elektronik (e-government) untuk menyederhanakan penyediaan layanan publik dan meningkatkan transparansi. Adopsi ini sangat menantang di daerah pedesaan seperti Desa Sukajaya, Kabupatejn Sumedang, di mana keterampilan digital dan akses ke teknologi sering dibatasi. Penelitian ini berujuan untuk mengetahui dampak e-government pada kepuasan publik dengan layanan dalam pengaturan sumber daya yang kurang. Melalui pendekatan penelitian kualitatif, penelitian ini mengeksplorasi efektivitas e-government dalam meningkatkan aksesibilitas, meningkatkan efisiensi layanan, dan mendorong kepuasan masyarakat yang lebih besar. Data dikumpulkan melalui studi literatur untuk membangun penilaian dari situasi di Desa Sukajaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi e-government di Sukajaya perlu diperbaiki. Masalah utama di Desa Sukajaya yaitu: (a) kurangnya penggunaan yang signifikan dari layanan digital yang tersedia oleh masyarakat, (b) kepuasan yang meningkat tetapi tidak lengkap karena integrasi digital yang buruk dan upaya sosialisasi yang tidak memadai, dan (c) faktor-faktor pendukung dan menghambat seperti dukungan kebijakan pemerintah dan infrastruktur teknologi yang bertentangan dengan tantangan seperti keterampilan digital yang terbatas dan aksesibilitas. Rekomendasi yang diberikan mencakup meningkatkan integrasi sistem e-government, meningkatkan keterampilan digital komunitas, dan memperkuat kebijakan dukungan teknologi.

References

Adnan, M., Ghazali, M., & Othman, N. Z. S. (2022). E-participation within the context of e-government initiatives: A comprehensive systematic review. Telematics and Informatics Reports. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2772503022000135

Afriyani, A., Wahidah, I., & WIbowo, M. T. H. (2021). Penerapan Digital Government di Desa Sukajaya Kabupaten Sumedang Jawa Barat. Jurnal Birokrasi & Pemerintahan Daerah, 3(2).

Andersen, J., Prause, J., & Silver, R. (2011). A Step-by-Step Guide to Using Secondary Data for Psychological Research. Social and Personality Psychology Compass, 5, 56-75. https://doi.org/10.1111/J.1751-9004.2010.00329.X

Ashaye, O. R., & Irani, Z. (2019). The role of stakeholders in the effective use of e-government resources in public services. International Journal of Information Management. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0268401219300477

Badan Kependudukan dan Keluarga Berencana Nasional. (2021). Gambaran Umum. Retrieved from https://kampungkb.bkkbn.go.id/kampung/38091/nyata

Badan Pusat Statistik Kabupaten Sumedang. (2014). Sosial dan Kependudukan. Retrieved from https://sumedangkab.bps.go.id/

Bhatia, A. (2016). Rural Development through E-Governance Initiatives in India. IOSR Journal of Business and Management, 01, 61-69. https://doi.org/10.9790/487X-15010010161-69

Cai, W. C. (2018). Grass-Roots Party Organization and Rural Governance Modernization: An Analysis Based on Rural Vitalization Strategy. Theory Ref, 3, 62–71.

Farida, I., Setiawan, R., Maryatmi, A. S., & ... (2020). The implementation of E-government in the industrial revolution era 4.0 in Indonesia. International Journal of …. https://www.academia.edu/download/95437831/1260.pdf

Fernández, L. Á. V, Fernández, Y. O., & ... (2023). E-Government and its Development in the Region: Challenges. … Business Review: Int …. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=8789484

Fröhlich, K., Nieminen, M., Peters, A. N., & Pinomaa, A. (2018). Considerations for co-designing e-government services in under-served rural communities. In Proceedings of the Second African Conference for Human Computer Interaction: Thriving Communities.

Glass, G. (1976). Primary, Secondary, and Meta-Analysis of Research. Educational Researcher, 5, 3 - 8. https://doi.org/10.3102/0013189X005010003

Graham, M., & Avery, E. J. (2013). Government public relations and social media: An analysis of the perceptions and trends of social media use at the local government level. Public Relations Journal, 7(4), 1-21.

Hadjon, P. M., Djatmiati, T. S., Addink, G. H., & Berge, J. B. J. M. T. (2011). Hukum administrasi dan tindak pidana korupsi. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Huda, M. N., Kurniasari, E. N., & ... (2022). A systematic literature review of E-government evaluation. Journal of Local …. https://ejournal.umm.ac.id/index.php/LOGOS/article/view/19784

Kabupaten Sumedang. (2024). Dashboard Sakip Desa. Retrieved from https://desasukajaya.sumedangkab.go.id/

Karunia, R., Budiaji, R., Suzana, R., Dewi, K., & Prasetyo, J. (2023). Analysis of the Factors that Affect the Implementation of E-Government in Indonesia. International Journal of Membrane Science and Technology. https://doi.org/10.15379/ijmst.v10i3.1216

Kisusu, R., Bahati, D., & Kisusu, G. (2019). E-Government for Rural Development in Tanzania. In Socio-Economic Development. https://doi.org/10.4018/978-1-5225-7311-1.ch085

Martitah, M., Arifin, S., Sumarto, S., & Widiyanto, W. (2021). Confronting E-Government Adoption in Indonesian Local Government. Journal of Indonesian Legal Studies. https://doi.org/10.15294/jils.v6i2.47795

Mazhar, S. (2021). Metode Pengumpulan Data: Alat Penelitian yang Mendasar. Jurnal Kesehatan Masyarakat Terpadu. https://doi.org/10.24321/2319.9113.202101

Mensah, I. K. (2019). Impact of government capacity and E-government performance on the adoption of E-Government services. International Journal of Public Administration. https://doi.org/10.1080/01900692.2019.1628059

Mustaf, A., Ibrahim, O., & Mohammed, F. (2020). E-government adoption: A systematic review in the context of developing nations. International Journal of …. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7529477

Norris, D. (Ed.). (2007). E-Government Research: Policy and Management: Policy and Management. New York: Igi Global.

Othman, M., & Yasin, N. (2015). Essential Elements for the Successful Implementation of Public Information and Service Delivery System (e-Service) for the District Education Office in Malaysia. International Arab Journal of e-Technology, 4(2), 67–77.

Pribadi, U. (2023). Impact of Organizational Structure and Culture on E-Government Implementation: A Survey of Local Government Employees in Yogyakarta Special Region, Indonesia. Innovar.

Riadi, M. (2020). E-Government (Pengertian, Tujuan, Jenis dan Strategi Pengembangan). Retrieved from https://www.kajianpustaka.com/2020/01/e-government-pengertian-tujuan-jenis-dan-strategi-pengembangan.html

Riadi, M. (2020). Partisipasi Masyarakat (Prinsip, Jenis, Tingkatan dan Faktor yang Mempengaruhi). Retrieved from https://www.kajianpustaka.com/2020/01/partisipasi-masyarakat.html

Rohayati, Y., Bangkara, B. M. A. S. A., Jacob, J., Dzauharoh, S., & Iskandar, A. (2022). Expert opinion on the implementation of e-government efforts to improve village apparatus performance in Indonesia: Opportunities and challenges. International Journal of Health Sciences, 6(S9), 1659–1673. https://doi.org/10.53730/ijhs.v6nS9.12731

Roziqin, A., Kismartini, Fajrina, A. N., & ... (2022). The development of Indonesian e-Government: A bibliometric analysis. COLLNET Journal of …. https://doi.org/10.1080/09737766.2021.2007036

Sabani, A., Deng, H., & Thai, V. (2019). Evaluating the development of E-government in Indonesia. … of the 2nd International Conference on …. https://doi.org/10.1145/3305160.3305191

Septiani, M. (2020). E-Government Sebagai Strategi dalam Meminimalisasi Penyebaran Covid-19 dan Efektivitas Pelayanan Publik. Ombudsman RI. Retrieved from https://www.ombudsman.go.id/artikel/r/artikel--e-government-sebagai-strategi-dalam-meminimalisasi-penyebaran-covid-19-dan-efektivitas-pelayanan-publik.html

Sumedang Tandang. (2024). Desa Sukajaya. Retrieved from https://sumedangtandang.com/direktori/detail/desa-sukajaya.htm

Tsybulnyk, N. Y., Zadoia, I. I., Kurbatova, I. S., & Mekh, Y. V. (2020). E-government within Public Administration. dspace.univd.edu.ua. https://dspace.univd.edu.ua/bitstreams/a3a51a65-a543-4240-81c0-f1d57b774706/download

Twizeyimana, J. D., & Andersson, A. (2019). The public value of E-Government–A literature review. Government Information Quarterly. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0740624X1730196X

Wijaya, J. H., Yunanto, S. E., Setyowati, Y., & Supardal, S. (2022). E-partisipasi Masyarakat dalam Pelaksanaan E-government di Indonesia Tahun 2003-2020. Jurnal Administrasi Pemerintahan Desa, 3(1), 37–53. https://doi.org/10.47134/villages.v3i1.27

Zabukovšek, S. S., Bobek, S., Tominc, P., & ... (2021). E-Government. Social Responsibility and …. https://doi.org/10.1007/978-3-030-46095-2_10

Zhang, X. S. (2005). A Brief Analysis of the Reform of Rural Governance Structure in China. World J. Manag., 5, 70–76.