Disonansi Kognitif Pada Stigma Madame Gie dalam Pemberitaan di Media Sosial Tiktok Terkait 3 Produk yang Tidak Lulus BPOM
DOI:
https://doi.org/10.47134/interaction.v2i2.4802Keywords:
Disonansi Kognitif, TikTok, Stigma, Madame Gie, BPOM, Persepsi KonsumenAbstract
Penelitian ini mengkaji fenomena disonansi kognitif yang dialami oleh pihak-pihak terkait terhadap stigma pada merek kosmetik lokal Madame Gie setelah tiga produknya dinyatakan tidak lulus uji BPOM dan menjadi viral di TikTok. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif metode studi kasus, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan karyawan internal perusahaan serta penjual eksternal untuk menggali respons psikologis mereka. Berlandaskan Teori Disonansi Kognitif Leon Festinger, hasil penelitian menunjukkan bahwa informan mengalami ketidaknyamanan, kebingungan, serta pertentangan kognitif ketika dihadapkan pada pemberitaan negatif yang bertentangan dengan keyakinan mereka terhadap kualitas produk. Untuk meredakan disonansi tersebut, informan melakukan klarifikasi informasi, rasionalisasi, serta pembelaan terhadap merek dengan menekankan pengalaman positif sebelumnya. Penelitian ini menyimpulkan bahwa disonansi kognitif berperan penting dalam membentuk respons terhadap krisis di media sosial dan memberikan wawasan bagi perusahaan, konsumen, serta peneliti selanjutnya dalam menghadapi fenomena serupa di era digital.
References
Ab, S., Harahap, V. S., & Ak, A. (2022). Metode Komunikasi Inter Personal Pada Pelayanan Pelanggan Terhadap Citra Perusahaan Listrik Negara (Persero) Rayon Takengon Kabupaten Aceh Tengah (Studi Deskriptif Keluhan Tarif Listrik Di Kampung Bebesen). Telangke: Jurnal Telangke Ilmu Komunikasi, 4(1), 1–15. https://doi.org/10.55542/jiksohum.v4i1.137
Andini, W., Fitriani, D., & Purba, L. K. N. (2023). Paradigma Penelitian Kuantitatif Dalam Jurnal Ilmiah Metodologi Penelitian Kuantitatif. Tarbiyah: Jurnal Ilmu Pendidikan Dan Pengajaran, 1. https://jurnal.diklinko.id/index.php/tarbiyah/https://jurnal.diklinko.id/index.php/tarbiyah/
Assyakurrohim, D., Ikhram, D., Sirodj, R. A., & Afgani, M. W. (2023). Metode Studi Kasus Dalam Penelitian Kualitatif. Jurnal Pendidikan Sains Dan Komputer, 3(01). https://doi.org/10.47709/jpsk.v3i01.1951
Chasanah, U., & Mathori, M. (2020). Pengaruh Iklan Layanan Masyarakat Terhadap Sikap Dengan Disonansi Kognitif Sebagai Pemoderasi. Prenada Media Group., 7(1). https://jurnal.stieww.ac.id/index.php/jrm/article/view/185
Ferniansyah, A., Nursanti, S., & Nayiroh, L. (2021). Pengaruh Media Sosial Tiktok Terhadap Kreativitas Berpikir Generasi Z. Jurnal Ilmiah Indonesia, 6(9).
Irawati, D., Natsir, N. F., & Haryanti, E. (2021, 12 08). Positivisme, Pospositivisme, Teori Kritis, Dan Konstruktivisme Dalam Perspektif “Epistemologi Islam”. Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 4(8), 870-880.
Kusumandaru, A. D., & Rahmawati, F. P. (2022). Implementasi Media Sosial Aplikasi Tik Tok sebagai Media Menguatkan Literasi Sastra dalam Pembelajaran Tematik di Sekolah Dasar. JURNAL BASICEDU, 6(3), 4876 - 4886. https://doi.org/10.31004/basicedu.v6i3.2972
Mudjiyanto, B., Tawaang, F., Nugroho, A. C., Lusianawati, H., & Launa, D. (2022). Disonansi Kognitif Elite Politik Dan Pejabat Publik Dalam Menghadapi Fenomena Kelangkaan Minyak Goreng. In Journal Of Political Communication And Media Juni (Vol. 2022, Issue 1).
Nafi’ardina, N. (2024). Kajian Dampak Tiktok Pada Siswa Sekolah Dasar: Kelebihan, Kekurangan, Dan Implikasi Pendidikan. Elementaria Edukasia, 2-19.
Natsir, M., Rasul, N. M., & Khair, A. U. (2022). Analisis Pengaruh Unsur-Unsur Komunikasi Terhadap Brand Awareness Pada Media Marketing Youtube. Jimea: Jurnal Ilmiah Mea, 6(2). https://journal.stiemb.ac.id/index.php/mea/article/view/2126
Novita, D., Herwanto, A., Cahyo Mayndarto, E., Anton Maulana, M., & Hanifah, H. (2023). Penggunaan Media Sosial Tiktok Sebagai Media Promosi Pemasaran Dalam Bisnis Online. Jurnal Minfo Polgan, 12(2), 2543–2550. https://doi.org/10.33395/jmp.v12i2.13312
Patonah, I., Sambella, M., & Az-Zahra, S. M. (2023). Pendekatan Penelitian Pendidikan: Penelitian Kualitatif, Kuantitatif Dan Kombinasi (Mix Method). Pendas: Jurnal Ilmiah. https://journal.unpas.ac.id/index.php/pendas/article/view/11671
Ramzi, M., Auliarahman, T., Andi, M., & Salat, J. (2023). Dampak Positif & Negatif Dalam Penggunaan Aplikasi Tiktok Dikalangan Masyarakat. 2(3).
Rastiawaty, R., & Alrip, I. (2024). Penegakan Hukum Terhadap Peredaran Kosmetik Ilegal: Perspektif Teori Kontrol Sosial Travis Hirschi. 8(1).
Sangadji, F. A. P., Fitri, A. C. S., Sitanggang, D. A., Hidayat, R., & Ikaningtyas, M. (2024). Peran Media Sosial Tiktok Sebagai Platform Untuk Pengembangan Bisnis Di Era Digital. Karya: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(1), 1–7.
Sari, N., & Tan, W. (2021). Analisis Hukum Produk Kosmetika Yang Di Impor Untuk Digunakan Secara Pribadi Oleh Konsumen. Jurnal Pendidikan Kewarganegaraan Undiksha, 9(3).
Suatan, A. T., & Irwansyah. (2021, Juni). Studi Review Sistematis: Aplikasi Teori Disonansi Kognitif dan Upaya Reduksinya pada Perokok Remaja. Lensa Mutiara Komunikasi, 5(1), 72-82. https://doi.org/10.51544/jlmk.v5i1.1556
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kualitatif. Yogyakarta: Penerbit Alfabeta Bandung.
Widia Andini, D. F. (2023, Juni 30). Paradigma Penelitian Kuantitatif Dalam Jurnal Ilmiah Metodologi Penelitian Kuantitatif. Jurnal Ilmu Pendidikan Dan Pengajaran, 6-12.
Yahya, A. H., & Sukmayadi, V. (2020). A Review Of Cognitive Dissonance Theory And Its Relevance To Current Social Issues. Mimbar, 36(2), 480-488. https://doi.org/10.29313/mimbar.v36i2.6652
Yin, R. K. (2021). Studi Kasus Desain & Metode (Cetakan 17).
Zafri, A. M. F., & Yoestini. (2022). Pengaruh Citra Perusahaan Terhadap Intensi Beli Konsumen Generasi Z: Studi Pada Perusahaan Belanja Online Tokopedia Alif. Diponegoro Journal Of Management, 11(2022), 1–12.
@DrRichardLee. (2022). 16 produk yang ditarik BPOM. 2022. https://vt.tiktok.com/ZSkPDw7Ms/
@Hungryforskincare. (2022). Daftar Kosmetik Berbahaya. 2022. https://vt.tiktok.com/ZSkyodW3N/
@Mommybabycute. (2022). Produk Madame Gie. 2022. https://vt.tiktok.com/ZSB7vVX7J/
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Shirly Berlyani, A Yudo Triartanto , Akhmad Syarifudin
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
