Pengaruh Etos Kerja dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Flight Coordinator dalam Mencapai On Time Performance (OTP) Maskapai Malaysia Airlines Di Pt. Jasa Angkasa Semesta Bandar Udara Internasional Soekarno Hatta Cengkareng

Anisha Dewi Puspitasari; Faiz Albanna

doi:10.47134/pjase.v1i4.3015

Authors

Anisha Dewi Puspitasari Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan
Faiz Albanna Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan

DOI:

https://doi.org/10.47134/pjase.v1i4.3015

Keywords:

Etos kerja, Disiplin Kerja, Kinerja Flight Coordinator

Abstract

Untuk menunjang ketepatan waktu dalam sebuah penerbangan dibutuhkan kinerja yang baik dari para petugas. Kinerja yang berkualitas memiliki dampak positif bagi perusahaan maupun penerbangan tersebut. Kinerja tersebut merujuk pada keberhasilan seseorang dalam menjalankan tanggung jawabnya. Kinerja yang baik tersebut dipengaruhi oleh beberapa faktor diantaranya etos kerja dan disiplin kerja. Adanya etos kerja dan disiplin kerja yang tinggi dapat menyelesaikan seluruh pekerjaan dengan cepat dan tepat. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, peneliti menggumpulan data melalui penyebaran kuesioner serta pengumpulan dokumen lainnya. Data yang telah terkumpul kemudian diolah menggunkan software SPSS 26.0. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa etos kerja secara parsial memiliki pengaruh signifikan terhadap kinerja flight coordinator dengan nilai signifikan sebesar 0,044< 0,05 dan dinyatakan bahwa (Ha1) diterima.Sama halnya dengan disiplin kerja yang secara parsial memiliki pengaruh terhadap kinerja flight coordinator dengan nilai signifikan sebesar 0,014< 0,05 dan dinyatakan (Ha2) diterima. Secara simultan etos kerja dan disiplin kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja flight coordinator, dengan nilai signfiikan sebesar 0,002<0,05 dan dinyatakan (Ha3) diterima dan (Ho3) ditolak.

References

Akbar, K. G. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Unit Informasi terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Sultan Kaharuddin III Sumbawa Besar. Jurnal Kewarganegaraan Vol. 6 (2), 3172-3180.

Alamsyah, A. N. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Informasi Terhadap Kepuasan Penumpang di PT. Angkasa Pura I Bandar Udara Internasional Ahmad Yani Semarang. Jurnal Flight Attendant Kedirgantaraan Vol. 4 (1), 177-181. DOI: https://doi.org/10.56521/attendant-dirgantara.v4i1.441

Antoni. (2014, Agustus 12). Ketinggalan Pesawat Karena Kebijakan Silent Airport Juanda. Diambil kembali dari detiknews: https://news.detik.com/suara-pembaca/d-2659621/ketinggalan-pesawat-karena-kebijakan-silent-airport-juanda. 2 Agustus 2023 (19.00)

Azali, F. I. (2022). Pengaruh Flight Information Display System Dalam Meningkatkan Silent Airport di Terminal 3 Bandara Internasional Soekarno-Hatta. Jurnal Studi Manajemen dan Bisnis Vol. 9 (1), 39-44. DOI: https://doi.org/10.21107/jsmb.v9i1.15270

Bandu, M. Y. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. PLN (Persero) Rayon Makassar Barat. Skripsi. Universitas Hasanuddin. Makassar.

Bolang, V. R., et al. (2015). Peran Pelayanan Teller dan Costumer Service Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bank BRI Unit Karombasan Cabang Manado. Jurnal EMBA Vol. 3 No. 3 , 1126-1139.

Hardanti, T. (2014). Peran Unit Informasi dalam Meningkatkan Komunikasi Pelayanan Pada Penumpang di Bandar Udara Temindung Samarinda. eJournal Ilmu Komunikasi Vol 2 (2), 250-262.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.

Martilla, J. A., dan James, J. C. (1977). Importance-Performance Analysis. The Journal of Marketing Vol. 41 (1), 77-79. DOI: https://doi.org/10.1177/002224297704100112

Muhammad, Suardika, I. B., dan Indriani, S. (2022). Peningkatan Kualitas Pelayanan dengan Metode Service Quality dan Importance Performance Analysis Pada Hero Taman Pinang Indah Sidoarjo. Jurnal Mahasiswa Teknik Industri Vol. 5 (1), 66-72.

Murdianto, Y., Rochmawati, R. I., dan Perdanakusuma, A. R. (2019). Analisis Pengaruh Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Servqual (Studi Kasus Go-Jek Kota Malang). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Vol.3 (1), 603-612.

Nani, S., dan Wolok, T. (2014). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Bank SinarMas Cabang Gorontalo. Skripsi. Universitas Negeri Gorontalo. Gorontalo

Nieamah, K. F. (2016). Keluhan Penumpang pada Pelayanan Unit Informasi PT. Angkasa Pura Bandara Adi Soemarmo Solo. Jurnal Flight Attendant Kedirgantaraan Vol 3. No. 2 , 5-15.

Nurhikmah, W., dan Masyi'ah, A. N. (2023). Analisis Implementasi Fungsi Manajemen Pada Unit Informasi Dalam Meningkatkan Pelayanan di Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali. Jurnal Kajian dan Penelitian Umum Vol. 1 (4), 106-125.

Parasuraman, A. P., Zeithaml, V. A., dan Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: Amulte-Item Scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing Vol. 64 (1), 12-40.

Praharyati, E. D. (2022). Persepsi dan Harapan Penumpang Terhadap Pelayanan Maskapai Garuda Indonesia di Bandar Udara Internasional Zainudin Abdul Madjid Lombok. Jurnal Multidisiplin Madani Vol. 2 (7), 3283-3298.

Prastika, K. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Unit Informasi Terhadap Kepuasan Penumpang Bandar Udara Komodo Labuan Bajo. Jurnal Kewarganegaraan Vol. 6 (1), 567-578. DOI: https://doi.org/10.56521/attendant-dirgantara.v4i1.424

PT. Angkasa Pura I. (2014). Silent Airport di Bandara Sultan HasanuddinMakassar Berikan Dampak Positif. https://ap1.co.id/id/information/news/detail/silent-airport-di-bandara-sultan-hasanuddin-makassar-berikan-dampak-positif . 29 Juli 2023 (10.00)

Ramdan, U. S. (2020). Analisis Tingkat Kualitas Pelayanan dengan Metode Servqual-Importance Performance Analysis (Studi Kasus Nasabah PT. BNI Syariah Cabang Karawang). Skripsi. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah. Jakarta

Sandi, M. A. (2022). Analisis Kepuasan Penumpang Terhadap Kualitas PelayananMaskapai Garuda Indonesia di Bandar Udara Internasional SoekarnoHatta Tangerang Banten. Jurnal Kewarganegaraan Vol. 6 (2), 3459-3472. DOI: https://doi.org/10.55927/mudima.v2i7.676

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Ed. 2, Bandung: Alfabeta, CV.

Surmasid dan Prayanti, A. B. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Grabfood (Studi Wilayah Kecamatan Setiabudi). Jurnal Ilmiah M-Progress Vol. 12 (1), 70-83. DOI: https://doi.org/10.35968/m-pu.v12i1.867

Tempo.co. 2023. Bandara Juanda Layani 6,7 juta Penumpang di Semester I 2023,Tumbuh 40 Persen. https://bisnis.tempo.co/read/1746976/bandara-juandalayani-67-juta-penumpang-di-semester-i-2023-tumbuh-40-persen. 27 Juli2023 (15.00)

Widagdo, D. (2018). Analisis Penerapan dan Pelaksanaan Silent Airport Terhadap Kepuasan Konsumen di Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya (Studi Kasus Pada PT. Citilink). Jurnal Manajemen Dirgantara Vol. 11 (2), 58-70.

Widazulfia, F. (2015). Strategi Kampanye Kebijakan Silent Airport Oleh PT. Angkasa Pura I (Persero) (Studi Kasus Bandara Juanda Surabaya). Commonline Departemen Komunikasi Vol. 4 (2), 82-94.

Wisudawati, dkk. (2023). Penggunaan Metode Importance-Performance-Analysis (IPA) Untuk Menganalisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Administrasi Kependudukan Kecamatan Lengkiti. INTEGRASI: Jurnal Ilmiah Teknik Industri Vol 8 No. 1 , 32-39. DOI: https://doi.org/10.32502/js.v8i1.5969

Yulianti, E. dan Umbara, T. (2020). Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan dengan Metode Importance Performance Analysis. Jurnal TEKNOIF Vol 8 (2), 78-86. DOI: https://doi.org/10.21063/jtif.2020.V8.2.72-82