Rancang Bangun Sistem Informasi Kepuasan dan Keluhan Masyarakat di Puskesmas Wiradesa

M. Mubarot Isa; Mochammad Choirur Roziqin; Rossalina Adi Wijayanti; Bakhtiar Hadi Prakoso

doi:10.47134/mpk.v3i1.6028

Authors

M. Mubarot Isa Politeknik Negeri Jember
Mochammad Choirur Roziqin Politeknik Negeri Jember
Rossalina Adi Wijayanti Politeknik Negeri Jember
Bakhtiar Hadi Prakoso Politeknik Negeri Jember

DOI:

https://doi.org/10.47134/mpk.v3i1.6028

Keywords:

Kepuasan, Keluhan, Waterfall

Abstract

Survei kepuasan dan keluhan masyarakat yang dilaksanakan di Puskesmas Wiradesa Kabupaten Pekalongan masih dilakukan secara manual dengam memberikan lembar kuesioner kepada masyarakat yang telah mendapatkan pelayanan. Tahun 2020 dan 2021 Puskesmas Wiradesa tidak melaksanakan Survei kepuasan dan keluhan dikarenakan covid-19. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membuat sistem informasi kepuasan dan keluhan masyarakat di Puskesmas Wiradesa yang mendapatkan output pengolahan data survei kepuasan dan keluhan secara elektronik dan menghasilkan laporan yang cepat dan aktual. Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif dengan metode pengembangan sistem Waterfall. Hasil penelitian Requirement analysis and definition adalah tampilan yang simpel dan mudah dioperasikan, serta laporan survei kepuasan dan keluhan yang sesuai dengan format yang ditetapkan oleh Permenpan. System and software design sistem ini memiliki dua jenis pengguna yaitu admin dan pasien. Implementation and unit testing peneliti menggunakan bahasa pemrograman PHP dan Framework Laravel. Integration and system testing sistem dilakukan menggunakan teknik blackbox menunjukkan bahwa sistem ini berfungsi dengan baik dan dapat membantu petugas rekam medis dan mempermudah pekerjaan mereka.

References

[1] Permenkes RI, Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2019 tentang Puskesmas. Jakarta, Indonesia: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia, 2019.

[2] A. Aditama, Manajemen Administrasi Rumah Sakit. Jakarta, Indonesia: Penerbit Universitas Indonesia, 2009.

[3] Permenkes RI, Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 31 Tahun 2019 tentang Sistem Informasi Puskesmas. Jakarta, Indonesia: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia, 2019.

[4] I. S. Pohan, Jaminan Mutu Layanan Kesehatan: Dasar-Dasar Pengertian dan Pelaksanaan. Jakarta, Indonesia: EGC, 2007.

[5] F. Rangkuti, Measuring Customer Satisfaction: Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Plus Analisis Kasus PLN-JP. Jakarta, Indonesia: Gramedia Pustaka Utama, 2006.

[6] PermenPAN-RB, Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Jakarta, Indonesia, 2017.

[7] F. Y. Nasrizal and R. Naufal, "Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik di Era Covid-19," 2021, doi: 10.51169/ideguru.v8i3.512.

[8] Y. Wahyudin and D. N. Rahayu, "Analisis Metode Pengembangan Sistem Informasi Berbasis Website: A Literature Review," Jurnal Interkom: Jurnal Publikasi Ilmiah Bidang Teknologi Informasi dan Komunikasi, vol. 15, no. 3, pp. 26–40, 2020, doi: 10.35969/interkom.v15i3.74.

[9] Z. S. Jamil, D. Irfan, and T. Sriwahyuni, "Perancangan Sistem Informasi Pemetaan Fasilitas Kesehatan Kota Padang Berbasis Web dengan Memanfaatkan Google Maps API," Voteteknika (Vocational Teknik Elektronika dan Informatika), vol. 3, no. 1, 2015, doi: 10.24036/voteteknika.v3i1.5162.

[10] V. Putratama, Pemrograman Web dengan Menggunakan PHP dan Framework CodeIgniter. Yogyakarta, Indonesia: Supono, 2016.

[11] M. Tahir, T. Bin, M. Rais, and Apriyadi, "Aplikasi Point of Sales Menggunakan Framework Laravel," 2019, pp. 5–10.

[12] B. Raharjo, Belajar Otodidak Membuat Database Menggunakan MySQL. Bandung, Indonesia: Informatika, 2011.

[13] R. Habibi and R. Aprilian, Tutorial dan Penjelasan Aplikasi E-Office Berbasis Web Menggunakan Metode RAD. Bandung, Indonesia: Kreatif, 2020.

[14] S. Santoso and R. Nurmalina, "Perencanaan dan Pengembangan Aplikasi Absensi Mahasiswa Menggunakan Smart Card Guna Pengembangan Kampus Cerdas," Jurnal Integrasi, vol. 9, no. 1, p. 84, 2017, doi: 10.30871/ji.v9i1.288.

[15] S. Khotijah, "Perancangan Database E-Learning Management System untuk Pembelajaran pada Sekolah Menengah Pertama," STRING (Satuan Tulisan Riset dan Inovasi Teknologi), vol. 1, no. 1, pp. 65–73, 2016, doi: 10.30998/string.v1i1.970.

[16] W. H. DeLone and E. R. McLean, "The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update," Journal of Management Information Systems, vol. 19, no. 4, pp. 9–30, 2003, doi: 10.1080/07421222.2003.11045748.

[17] V. Venkatesh, M. G. Morris, G. B. Davis, and F. D. Davis, "User Acceptance of Information Technology: Toward a Unified View," MIS Quarterly, vol. 27, no. 3, pp. 425–478, 2003, doi: 10.2307/30036540.

[18] T. A. Sykes, V. Venkatesh, and S. Gosain, "Model of Acceptance with Peer Support: A Social Network Perspective to Understand Employees' System Use," MIS Quarterly, vol. 33, no. 2, pp. 371–393, 2009, doi: 10.2307/20650296.

[19] A. Bhattacherjee, "Understanding Information Systems Continuance: An Expectation-Confirmation Model," MIS Quarterly, vol. 25, no. 3, pp. 351–370, 2001, doi: 10.2307/3250921.

[20] J. Y. L. Thong, S.-J. Hong, and K.-Y. Tam, "The Effects of Post-Adoption Beliefs on the Expectation-Confirmation Model for Information Technology Continuance," International Journal of Human-Computer Studies, vol. 64, no. 9, pp. 799–810, 2006, doi: 10.1016/j.ijhcs.2006.05.001.

[21] J. R. Vest and L. D. Gamm, "Health Information Exchange: Persistent Challenges and New Strategies," Journal of the American Medical Informatics Association, vol. 17, no. 3, pp. 288–294, 2010, doi: 10.1136/jamia.2010.003673.

[22] A. Cresswell and A. Sheikh, "Organizational Issues in the Implementation and Adoption of Health Information Technology Innovations: An Interpretative Review," International Journal of Medical Informatics, vol. 82, no. 5, pp. e73–e86, 2013, doi: 10.1016/j.ijmedinf.2012.10.007.

[23] E. Ammenwerth, P. Schnell-Inderst, C. Machan, and U. Siebert, "The Effect of Electronic Prescribing on Medication Errors and Adverse Drug Events: A Systematic Review," Journal of the American Medical Informatics Association, vol. 15, no. 5, pp. 585–600, 2008, doi: 10.1197/jamia.M2667.

[24] T. Greenhalgh, G. Robert, F. Macfarlane, P. Bate, and O. Kyriakidou, "Diffusion of Innovations in Service Organizations: Systematic Review and Recommendations," Milbank Quarterly, vol. 82, no. 4, pp. 581–629, 2004, doi: 10.1111/j.0887-378X.2004.00325.x.

[25] D. W. Bates and A. A. Gawande, "Improving Safety with Information Technology," New England Journal of Medicine, vol. 348, no. 25, pp. 2526–2534, 2003, doi: 10.1056/NEJMsa020847.