The Influence of Tailor Communication Style and Clarity of Instagram Content @jahitkebaya_bdl on Customer Loyalty
DOI:
https://doi.org/10.47134/interaction.v2i2.4739Keywords:
Communication Style, Content Clarity, Customer Loyalty, Digital Marketing, InstagramAbstract
This study aims to analyze the influence of tailor communication style and Instagram content clarity on customer loyalty toward the @jahitkebaya_bdl account. Instagram has become a primary platform for digital marketing strategies, especially for small and medium enterprises like @jahitkebaya_bdl. In maintaining and increasing customer loyalty, two key factors examined in this research are the way tailors communicate with customers and the clarity of information conveyed through digital content on Instagram. This research employs a quantitative approach using a survey method through questionnaires distributed to Instagram followers of @jahitkebaya_bdl who have used its services more than twice. Data analysis is conducted using multiple linear regression to assess the relationship between the independent variables (communication style and content clarity) and the dependent variable (customer loyalty). The findings indicate that the tailor’s communication style significantly affects customer loyalty, particularly in terms of responsiveness, discussion ability, and professionalism. Content clarity on Instagram also plays a crucial role, as engaging visuals, easily understandable information, and transparency in pricing and ordering procedures enhance customer attachment to the brand. These findings contribute to digital marketing communication strategies, particularly in enhancing customer loyalty through optimized direct interactions and informative social media content.
References
Anggriawan, F. (2017). Gaya Komunikasi Pimpinan Terhadap Motivasi Kerja Karyawan Pada Pt. Perusahaan Listrik Negara (Pln) Persero Area Pelayanan Di Samarinda. Ejournal Lmu Komunikasi, 5(4), 260–274.
Ariffudin Islam, M. (2022). Perancangan Konten Media Sosial Tiktok Sebagai Media Promosi Dedado Batik Di Surabaya. Jurnal Barik, 3(2), 112–124. Https://Ejournal.Unesa.Ac.Id/Index.Php/Jdkv/
Arisanti, F. (2020). Komunikasi Interpersonal Customer Service Pt. Telkom Indonesia Cabang Pekanbaru Dalam Menghadapi Keluhan Pelanggan (Studi: Pt.Telkom Indonesia Cabang Pekanbaru).
Asrulla, A. (2023). Populasi Dan Sampling (Kuantitatif), Serta Pemilihan Informan Kunci (Kualitatif) Dalam Pendekatan Praktis. Https://Www.Researchgate.Net/Publication/386875018
Hamdali, R. N., & Melinda, T. (2021). Analisis Pengaruh Service Marketing Mix 7p Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Di Kozko Digital Printing Surabaya. In Analisis Pengaruh Service Marketing ….
Irfan Syahroni, M. (2022). Prosedur Penelitian Kuantitatif. Jurnal Al-Musthafa Stit Al-Aziziyah Lombok Barat, 43(3).
Kaharmudzakir, I., Ichlas, M., & Qudsi, E. (2022). Pengaruh Konten Instagram @Interstudiofficial Dan Opini Mahasiswa Terhadap Citra Perguruan Tinggi Interstudi.
Mahmudah, S. M., & Rahayu, M. (2020). Pengelolaan Konten Media Sosial Korporat Pada Instagram Sebuah Pusat Perbelanjaan. Jurnal Komunikasi Nusantara, 2(1), 1–9. Https://Doi.Org/10.33366/Jkn.V2i1.39
Ningrum, H. (2024). Pengaruh Content Marketing, Viral Marketing, Dan Inovasi Produk Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Pada Konsumen Produk Eatsambel Di Jawa Tengah).
Novitasari, I. (2015). Gaya Komunikasi Mertua Perempuan Dengan Menantu Perempuan Yang Tinggal Dalam Satu Rumah Communication Style Of Mother In-Law With Daughter In-Law Living One House.
Novitasari, M. (2024). Pengaruh Gaya Komunikasi Dan Kualitas Pelayananterhadap Loyalitas Nasabah Di Bank Syariah Indonesiakc Pamekasan.
Nurbani, A., Mulyanto, H., Wardani, M. K., & Andriyani, M. (2019). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Dan Kepercayaan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Konsumen. Jurnal Manajemen Kewirausahaan, 16(2), 109. Https://Doi.Org/10.33370/Jmk.V16i2.346
Pamungkas, A., Khotimah, K., Prof, U. K. H., & Saifuddin, Z. (2022). Komunikasi Interpersonal Dalam Peningkatan Kinerja Asn Bkpsdm Kabupaten Banyumas. Https://Doi.Org/10.62022/Arkana.V1i02.3627
Purwanti, A. (2020). Pengaruh Komunikasi Interpersonal Terhadap Tingkat Loyalitas Pelanggan.
Purwanto, A. (2022). Jurnal Mirai Management Pengaruh Promosi Melalui Instagram Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Di Toko Faiswi Kabupaten Wajo. Jurnal Mirai Management, 7(2), 383–394. Https://Doi.Org/10.37531/Mirai.V7i2.2014
Puspayani, S., Jessica, J., & Budiarto, B. (2021). Pengaruh Konten Social Media Instagram Terhadap Keputusan Pembelian Xing Fu Tang. Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 6(8).
Sa’adah, I. N., & Prapanca, D. (2024). Mendorong Kepuasan Melalui Kualitas Layanan, Harga, Dan Promosi Dari Mulut Ke Mulut. Interaction Communication Studies Journal, 1(2), 249–265.
Ramadhanty, P., Mei Ulina Malau, R., Telekomunikasi No, J., & Buah Batu, T. (2020). Pengaruh Social Media Marketing Content Instagram @Kedaikopikulo Terhadap Sikap Konsumen (Vol. 3, Issue 2).
Rosita, E., Hidayat, W., & Yuliani, W. (2021). Uji Validitas Dan Reliabilitas Kuesioner Perilaku Prososial. Fokus (Kajian Bimbingan & Konseling Dalam Pendidikan), 4(4), 279.
Salma Azizah. (2023). Pengaruh Konten Media Sosial Instagram Eat Sambel Terhadap Loyalitas Konsumen (Survei Pada Followers Instagram @Eatsambel).
Santyo Rusandy, D. (2018). Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Titin Trenggalek. Jurnal Riset Inspirasi Manajemen Dan Kewirausahaan, 2(1).
Suryani, N., Jailani, Ms., & Suriani, N. (2023). Konsep Populasi Dan Sampling Serta Pemilihan Partisipan Ditinjau Dari Penelitian Ilmiah Pendidikan. H
Tarigan, A., & Lumika, C. K. (2024). Pengaruh Content Terhadap Minat Beli Dan Loyalitas Konsumen Pada Produk Fashion Dengan Influencer Sebagai Mediasi Pada Shopee. J-Mas (Jurnal Manajemen Dan Sains), 9(2), 1235. Https://Doi.Org/10.33087/Jmas.V9i2.1921
Untari, D., & Fajariana, D. E. (2018). Strategi Pemasaran Melalui Media Sosial Instagram (Studi Deskriptif Pada Akun @Subur_Batik). Widya Cipta, 2(2), 271–278. Http://Ejournal.Bsi.Ac.Id/Ejurnal/Index.Php/Widyacipta
Wiratama, N. I., Setini, M., Ngurah, P., & Yasa, S. (2025). Customer Satisfaction As A Bridge : The Impact Of Service Quality And Product Diversification On Loyalty. 13(3), 2357–2372.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Tabitha Rahma Azura, Budhi Waskito, M. Denu Poyo
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
