Komunikasi Interpersonal di Salvator Barbershop untuk Loyalitas Pelanggan
DOI:
https://doi.org/10.47134/interaction.v1i1.2539Keywords:
Komunikasi Interpersonal, Loyalitas Pelanggan, Pemasaran Jasa, Retensi Klien,, Penelitian KualitatifAbstract
Studi ini mengeksplorasi peran komunikasi interpersonal dalam memupuk loyalitas pelanggan dalam bisnis berorientasi layanan, menggunakan sebuah barbershop populer sebagai studi kasus. Dengan menggunakan metode penelitian kualitatif Bogdan dan Taylor, kami mengumpulkan dan menganalisis umpan balik lisan dan tertulis dari pelanggan untuk memahami dinamika pemasaran layanan dan interaksi klien. Penelitian ini mengidentifikasi elemen-elemen kunci seperti komunikasi terbuka, empati, dukungan, interaksi positif, dan kesetaraan sebagai hal kritikal untuk menumbuhkan loyalitas pelanggan, berdasarkan teori DeVito. Temuan kami menunjukkan bahwa mengintegrasikan sifat-sifat komunikasi interpersonal ini dapat secara signifikan meningkatkan retensi pelanggan di industri layanan. Implikasi dari studi ini menekankan pentingnya komunikasi strategis dalam membangun hubungan klien yang langgeng dan memberikan wawasan praktis bagi bisnis yang bertujuan untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan.
References
M. S. Rizal and N. M. Aesthetika, "Effectiveness of Using Applications in Enhancing Interpersonal Communication Among Movie Lovers," Medium, vol. 10, no. 1, pp. 19-27, 2022.
A. F. Fansyuri, "Interpersonal Communication of Barbers with Customers in Maintaining Loyalty," Malang, 2023.
S. Rahayu, "Interpersonal Communication of School Principals' Leadership and Organizational Work Culture on Work Motivation and Its Impact on Job Satisfaction of Junior High School Teachers," Jurnal Manajemen Pendidikan, vol. 12, no. 1, pp. 73-84, 2017.
L. J. Moleong, Metodologi Penelitian Kualitatif, Bandung: PT Remaja Rosdakarya, 2018.
D. Haryanto, "Interpersonal Communication Analysis Between Barista and Consumers in Creating Satisfaction (Study at Flamboyan Coffee Shop Baristas)," Lampung, 2018.
Amalia, "Relationship Between Interpersonal Communication and Service Quality with Consumer Satisfaction," Surakarta, 2009.
S. Azeharie, "Communication Patterns Between Traders and Buyers in Pare Kampung Inggris Village, Kediri," Jurnal Komunikasi, vol. 7, no. 2, pp. 207-223, 2016.
G. A. Santoso, "Interpersonal Communication of Baristas with Consumers in Service at Niti Samasta Coffeeshop," 2021, pp. 8-21.
A. Mardalis, "Achieving Customer Loyalty," vol. 9, no. 2, pp. 111-119, 2005.
T. Savolainen, L. P. Fresno, and M. Ikonen, "Trust-Communication Dyad in Interpersonal Workplace Relationships - Dynamics of Trust Deterioration and Breach," The Electronic Journal of Knowledge Management, vol. 12, no. 4, pp. 232-240, 2021.
J. A. De Vito, The Interpersonal Communication Book, 9th ed., New York: Hunter College of the City University of New York, Jakarta: [Translation] Professional Books, 2001.
J. T. Wood, Communication Theory and Practice, 6th ed., Jakarta: Salemba Humanika, 2013.
K. P. and K. L. Keller, Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta: Erlangga, 2009.
A. Aprianti, "Verbal and Non-Verbal Communication Behavior of Train Enthusiasts," Jurnal LISKI, vol. 3, no. 1, pp. 89-108, 2017.
A. Malestha and R. Kusumaningtyas, "Reduction of Uncertainty in Deaf Salon Workers When Serving New Customers," Jurnal Ilmu Komunikasi, vol. 12, no. 1, 2020. DOI: https://doi.org/10.23917/komuniti.v12i1.10651
