Perlindungan Hukum Konsumen atas Ajuan Komplain terhadap Kesalahan Pengiriman Barang oleh Pelaku Usaha pada Aplikasi Shopee
DOI:
https://doi.org/10.47134/ijlj.v3i2.4932Keywords:
Transaksi Elektronik, Perlindungan Hukum Konsumen, Aplikasi ShopeeAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan mengenai dampak dari semakin mudahnya proses perdagangan secara virtual melalui platform online yang memberikan manfaat bagi konsumen terkait efisiensi waktu, tenaga dan biaya. Namun, kerap terjadi kendala, salah satunya kelalaian yang dilakukan pelaku usaha atas kesalahan dalam proses pengiriman barang. Metode yang digunakan yaitu normative dengan mengkaji isu hukum dan bahan-bahan hukum serta literatur. Adapun hasil penelitian ini adalah standar operasional prosedur yang dimiliki platform Shopee memudahkan konsumen untuk memesan barang yang diinginkannya dengan prosedur yang simple dan tidak bertele-tele termasuk tata cara pembayaran. Apabila konsumen menerima barang yang salah atau tidak sesuai pesanannya, Shopee memberikan solusi kepada konsumen untuk mengajukan pengembalian dana saja atau pengembalian barang dan dana.
References
Aisya, N. N. & Dekar Urumsah, Determinan Intensi Retur Pembelian E-commerce di Indonesia: Model Konseptual, Proceeding of National Conference on Accounting & Finance, Universitas Islam Indonesia, Vol. 3, 1-12
Anggraeni, Y, et.al. (2022). Business & E-Commerce Textbook. CV. Adanu Abimata
Arlina, S. (2018). Perlindungan Konsumen Dalam Transaksi Jual Beli Online Produk Kosmetik (Pemutih Wajah) Yang Mengandung Zat Berbahaya Berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999. UIR Law Review, 2(1), 317–330
Badruzaman, D. (2025). Legal Review of Consumer Protection in E-Commerce Transactions in Indonesia, Equality: Journal of Law and Justice, Vol. 2, No.1, Mei 2025, https://jurnal.sinesia.id/index.php/Equality-JLJ/article/view/271/76
Bagaskara, G. & Kurniati, G. (2023). Perlindungan Konsumen Atas Kesalahan Pengiriman Barang DalamTransaksi Jual Beli Online Pada Shopee (Hukum Perdata), Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, Maret 2023, 9 (5), 236-244, DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.7733346
Bushtomy, M. A. et al. (2024). Perlindungan Hukum Bagi Konsumen Terhadap Kesalahan Ekspeditur Saat Kirim Paket Menurut Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen, Kultura: Jurnal IlmuHukum,Sosial,dan Humaniora, (2024), 2 (11): 249-271
Christiana, C., Fitri, W., & Silviani, N. Z. (2024). Studi Komparasi Hukum Perlindungan Konsumen dalam Transaksi Jual Beli Online antara Indonesia dengan Malaysia. PAMALI: Pattimura Magister Law Review, 4(3), 279. https://doi.org/10.47268/pamali.v4i3.2311
Ferdhiyanto, et al. (2025). The Impact of E-Commerce Development on The Implementation of Consumer Protection Law In Trade Law In Indonesia, Journal of Social Research, Vol. 4, No. 2, 2025, https://ijsr.internationaljournallabs.com/index.php/ijsr/article/view/2230/1353
Harahap, M. (2019). Tantangan Penegakan Hukum Perlindungan Konsumen E-Commerce Di Indonesia.Jurnal Hukum Ius Quia Iustum, 26(1), 65–82.
Hassan, M., & Imran, A. (2021). The effectiveness of data privacy laws in ecommerce: A comparative study. International Journal of Law and Information Technology, 29(2), 110–129.
Hendarsyah, D. (2019). E-Commerce di Era Industri 4.0 Dan Society 5.0”, Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita, Vol.8, No.2, Desember 2019.
Hidayat, R. (2009). Pengaruh Kualitas Layanan Kualitas Produk dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 11(1): 59-72
Hossain, A., Jamil, A. A. & Rahman, M. (2018). Exploring the key factors influencing consumers’ intention, satisfaction and loyalty towards online purchase in Bangladesh. International Journal of Economics and Financial Research, 4 (7): 214–225.
Khairo, F. (2022). Consumer Protection Policy for Conducting E-Commerce Transactions in Indonesia, Journal of Governance, Vol. 7, Issue 1, April 2022, http://dx.doi.org/10.31506/jog.v7i1.14575
Kholid, M. N., Urumsah, & Hamdani, R. (2018). Expectation Confirmation Model in the Transportation Order Applications: Gender Differences. Proceedings of the 31st International Business Information Management Association Conference (IBIMA): 4904–4914.
Kusumawardana, M. Y. (2024). Legal Protection for Businesses in Consumers of Electronic Goods, The International Journal of Law Review and State Administration, Vol. 2., No. 4., 2024. https://www.ijems.id/index.php/ijlrsa/article/view/155/134 , pg. 126-135
Marique, E., & Marique. (2019). Sanctions on digital platforms: beyond the public–private divide. Cambridge International Law Journal,(2019). 8(2), 258-281.
Muzzaki, A.S . & Suraji. (2024). Legal Protection of Consumers in E-commerce Through Social Media in Indonesia in the Industrial Era 4.0, International Journal of Law, Crime and Justice, Vol. 1., No. 3, September 2024, https://doi.org/10.62951/ijlcj.v1i3.183
Rahman, D. M., & Suparto, S. (2019). Consumer Protection and Responsibility of Business Actors in Electronic Transactions (E-Commerce), Acta Diurnal; Jurnal Ilmu Hukum Kenotariatan Fakultas Hukum Unpad, Vol. 2, Number 2, 2019, https://jurnal.fh.unpad.ac.id/index.php/acta/article/view/206/150
Salsabila, C. N. & Safrina. (2022). Perlindungan Konsumen Atas Kesalahan Pengiriman Barang Dalam Transaksi Jual Beli Online Pada Lazada, Jurnal Ilmiah Mahasiswa Bidang Hukum Keperdataan, Fakultas Hukum Universitas Syiah Kuala, Vol. 6 (4) November 2022 pp. 430-439
Sumadi, H. (2016). Kendala dalam Menanggulangi Tindak Pidana Penipuan Transaksi Elektronik di Indonesia. Jurnal Wawasan Yuridika, 33(2), 175-203.
Tsary, S. R. (2022). Legal Protection For Consumers Of Electronic Transactions (E-Commerce) By Pre-Order System (Case Study District Court Decree No: 629/Pdt.G/2020/Pn.Jkt.Sel), American Journal of Humanities and Social Sciences Research (AJHSSR), Vol. 6, issue 9, 2022, page 159-164
Tsary, S. R. (2022). Consumer Legal Protection On Electronic Transactions Through The Platform Without The Collective Account Features By Trusted Third Parties, International Journal Of Multidisciplinary Research And Analysis, Vol. 5, Issue 10, October 2022, page 2697-2704
Waluyo, B. (1991). Penelitian Hukum dalam Praktik, Jakarta: Sinar Grafika
Widijowati, Enhancing Consumer Protection in Electronic Commerce Transactions, Research Horizon, Vol. 3, No. 4, https://journal.lifescifi.com/index.php/RH/article/view/137/108 , 2023.
Downloads
Published
How to Cite
License
Copyright (c) 2025 Syifa Rana Tsary, Rian Saputra
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
