Consumer Protection through Regulation of Non-Conforming Products in Online Purchase Transactions

Dahris Siregar; Faisal Sadat Soaduon Harahap

doi:10.47134/ijlj.v3i1.4688

Authors

Dahris Siregar Universitas Tjut Nyak Dhien
Faisal Sadat Soaduon Harahap Universitas Tjut Nyak Dhien

DOI:

https://doi.org/10.47134/ijlj.v3i1.4688

Keywords:

Buying and selling, Thing, Internet, Business Actors

Abstract

: The purpose of this study is to investigate how consumers might be protected against improper products when purchasing and selling online. Examining the type and extent of legal protections available to consumers and sellers of non-conforming items is the main goal of this study. A clear understanding of the rights and obligations of consumers and sellers in online transactions is very important. This study uses a normative juridical approach. A normative legal research technique, which entails a qualitative examination of the legal norms found in existing laws and regulations, is employed in this study. The obligations of business actors and consumer legal protection against inappropriate products during online transactions are the main topics of this study. The results of the study show that customers are entitled to products that reflect their preferences, and sellers in the market will be held liable for such errors under the Consumer Protection Act if the goods sold do not match. In order to boost transparency and customer trust, e-commerce also plays a significant role in advising manufacturers to make sure that the pictures of the products being promoted appropriately reflect their state and in promoting the usage of actual product photos. Buyers can take legal action, both litigation and non-litigation, if the goods sold do not match the drawings.

References

Andrian, S., Munawir, & Eriani, D. (2024). Upaya Pemerintah Terhadap Perlindungan Konsumen Berkaitan Dengan Pengembalian Uang Dengan Permen di Kabupaten Bireuen. Jurnal Al-Mizan, 11(2), 144–155. https://doi.org/10.54621/jiam.v11i2.858

Arief, R. P. (2023). Hukum Perlindungan Konsumen atas Barang yang Tidak Sesuai dengan Gambar pada Transaksi di Marketplace. Unes Law Review, 6(2), 4953–4963. file:///C:/Users/User/Downloads/1317-Article Text-5670-1-10-20231210-3.pdf

Arnadila Dwi Syahputri, Isnaini Harahap, & Muhammad Ikhsan Harahap. (2023). Analisa Pola Perilaku Konsumsi Generasi Milenial Terhadap Produk Fashion Perspektif Monzer Khaf (Studi Kasus Mahasiswi Se-Kota Medan). Syarikat: Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah, 6(2), 258–270. https://doi.org/10.25299/syarikat.2023.vol6(2).14138

Bukit, A. N., Weley, N. C., Harahap, R. A., & Disemadi, H. S. (2022). Fenomena Produk dengan Merek Palsu: Perlindungan Konsumen? Sapientia Et Virtus, 7(1), 01–17. https://doi.org/10.37477/sev.v7i1.341

Cecilia Nugroho, M., & Gunadi, A. (2024). Pertanggungjawaban Keperdataan Perusahaan Ekspeditur Terhadap Kerusakan Dalam Proses Pengeriman Ditinjau Oleh Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999. Rewang Rencang : Jurnal Hukum Lex Generalis., 5(4), 1–22. file:///C:/Users/User/Downloads/670-File Utama Naskah-2472-1-10-20241228.pdf

Chintami Rahmadani Putri, N., Fauzi, A., Khadir Ali, M., Aulia Ramadhan, N., Jasmine Salsabilla, P., Julia Cahya, L., & Aulia Ernawati, F. (2024). Strategi Peningkatan Keamanan Data Pelanggan dalam Penjualan Online di Tokopedia. Jurnal Siber Multi Disiplin, 2(1), 54–67. https://doi.org/10.38035/jsmd.v2i1.136

Darnia, M. E., Dwi, A., Sirait, P., Saiful, A., Pratiwi, H. S., & Dwiyanti, R. (2023). Upaya Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Online di Indonesia Berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen. Perkara: Jurnal Ilmu Hukum Dan Politik, 1(4), 11–20. file:///C:/Users/User/Downloads/zezenzainulali,+PERKARA+,VOL.1+NO.4+Desember++2023+Hal+11-20-1.pdf

Devrayno, & . N. (2023). Pemberian Garansi Dalam Perjanjian Jual Beli Barang Elektronik Perspektif Perlindungan Hukum. Belom Bahadat, 13(2), 15–33. https://doi.org/10.33363/bb.v13i2.1054

Fajarrina, T. A., Syaifudin, A., & Anadi, Y. R. (2023). Kedudukan Dan Tanggungjawab Platform E-commerce Dalam Kontrak Jual-Beli. Dinamika Jurnal Ilmiah Ilmu Hukum, 29(2), 8546–8561. https://jim.unisma.ac.id/index.php/jdh/article/view/22602

Feriyanto, O., Alfatiyah, D., Putri, N. S., Pramestirani, S. M., & Khoirunisa, S. (2024). Kemudahan Dan Keamanan Transaksi E-Commerce Dan Inovasi Pembayaran Digital. STAR-Study & Accounting Research, 21(1), 24–32. file:///C:/Users/User/Downloads/168-1-333-1-10-20240904.pdf

Gustami, P., & Marpaung, D. S. H. (2024). Perbandingan Proses Penyelesaian Sengketa Melalui Mediasi Di Pengadilan Dan Di Luar Pengadilan Di Indonesia. Rewang Rencang : Jurnal Hukum Lex Generalis, 5(4), 1–12. file:///C:/Users/User/Downloads/603-File Utama Naskah-2430-1-10-20241228.pdf

Habib Husin, M., Puja Claudia Damanik, I., Marulitua Simanjorang, B., Francesca Purba, V., Rizky Septienda Saragih, R., Abram Situmorang, D., & Gabriel Siahaan, P. (2024). Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Dalam Legal Protection for Consumers in Online Transactions: a Review From the Indonesian Civil Code. Jurnal Hukum Lex Generalis, 5(4), 1–17. https://jhlg.rewangrencang.com/

Haryono, H., Soeprijanto, T., & Nisa, L. K. (2023). Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen dalam Transaksi E-Commerce dalam Hal Wanprestasi. Jurnal Inovasi Pembelajaran Di Sekolah, 4(1), 208–213. https://doi.org/10.51874/jips.v4i1.96

Hasdiana Juwita Bintang. (2022). Ketidaksesuaian Barang Yang Dibeli Melalui E Commerce Ditinjau Dari Aspek Perlindungan Konsumen. ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting, 3(1), 50–56. https://doi.org/10.47065/arbitrase.v3i1.442

Jaang, S. (2023). Analisis Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Berdasarkan Prinsip Keadilan. Jurnal Hukum Dan HAM Wara Sains, 2(05), 349–357. https://doi.org/10.58812/jhhws.v2i05.303

Jona Prasetyo, A. (2024). Perlindungan Hukum Konsumen Tentang Adanya Klausula Baku Dalam Kontrak Elektronik Antara Konsumen Dan Pihak E-Commerce (Studi Kasus Pada E-Commerce Shopee). Gorontalo Law Review, 7(2), 466–479. file:///C:/Users/User/Downloads/3745-12789-1-PB.pdf

Kennedy, A. (2024). Analisis Hukum Persaingan Usaha Platform Marketplace Online Pada Era Ekonomi Digital. Ethics and Law Journal: Business and Notary, 2(4), 1–16. https://doi.org/10.61292/eljbn.243

Lutfianisa, N., & Naf, H. (2025). Analisis Hukum Syari ’ ah T erhadap Transaksi Jual Beli Barang Ball ( Karungan ) Dalam Islam. Gudang Jurnal Multidisiplin Ilmu, 3(1), 540–547. file:///C:/Users/User/Downloads/540-547.pdf

Mursita Devi, M., & Vensuri, H. (2025). Perlindungan Hukum Pada Jual Beli Online (E-Commerce) Antara Penjual Dan Konsumen Terhadap Produk Yang Tidak Sesuai Deskripsi. Journal of Entrepreneurship & Technopreneurship, 1(2), 28–37. file:///C:/Users/User/Downloads/966-Article Text-3271-3-10-20250207.pdf

Naomi, C. S., Aselina, I., Aljabar, M. I., & Febriansah, R. (2024). Perlindungan Konsumen Dalam Transaksi E-Commerce Lintas Batas Negara. Causa: Jurnal Hukum Dan Kewarganegaraan, 9(7), 51–60. https://ejournal.warunayama.org/index.php/causa/article/view/8622

Nurussofiah, Karimah, Khodijah, & Hidayah. (2022). Penerapan media sosial sebagai media pemasaran. DEVELOPMENT: Journal of Community Engagement, 1(2), 127–143. https://jurnal.staim-probolinggo.ac.id/index.php/DJCE/article/view/329

Panji, F., Alif, N., Program, A., & Kenotariatan, S. M. (2024). Perlindungan dan Penegakan Hukum Terhadap Pemalsuan Merek Terkenal di Pasar Taman Puring Jakarta Selatan. Notarius, 17(1), 173–188. file:///C:/Users/User/Downloads/45238-206956-1-PB.pdf

Prayuti, Y. (2023). Urgensi Pembaruan Hukum Perlindungan Konsumen dengan Pembentukan Pengadilan Khusus sebagai Upaya Pemenuhan Akses terhadap Keadilan bagi Konsumen. UNES Law Review, 6(1), 2181–2192. file:///C:/Users/User/Downloads/989-Article Text-4212-2-10-20230929.pdf

Presiden Republik Indonesia. (1999). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia, 2003(1), 1–46. https://gatrik.esdm.go.id/assets/uploads/download_index/files/e39ab-uu-nomor-8-tahun-1999.pdf

Rajalabis, M. A., Laturette, & Kuahaty. (2024). Wanprestasi Pelaku Usaha Atas Hadiah Dalam Jual Beli Online. PATTIMURA Law Study Review, 2(April), 48–60. file:///C:/Users/User/Downloads/13777-Article Text-75195-1-10-20240612.pdf

Syah Awaluddin, Evy Savitri Gani, Supriadin Sisin, La Rusman, & M. Ramli Tubaka. (2023). Kejahatan Online Marketplace dalam Kriminologi dan Pengembangan Hukum Pidana Indonesia. Eksekusi : Jurnal Ilmu Hukum Dan Administrasi Negara, 1(3), 370–386. https://doi.org/10.55606/eksekusi.v1i3.1799

Yadi, D. K., Sood, M., & Martini, D. (2022). Perlindungan Hukum Bagi Para Pihak Dalam Transaksi E-Commerce Menurut Tata Hukum Indonesia. Commerce Law, 2(1). https://doi.org/10.29303/commercelaw.v2i1.1368

Yova murnika, Hanna sajiddah, Fitratul Mubaraq, Awaluddin Hidayat, & Wismanto Wismanto. (2024). Pendidikan Jual Beli Dalam Perspektif Islam. Jurnal Budi Pekerti Agama Islam, 2(1), 150–165. https://doi.org/10.61132/jbpai.v2i1.77

Zahida, S. I., & Santoso, B. (2023). Perlindungan Hak Cipta Terhadap Gambar Yang Telah Diunggah Pada Media Sosial Instagram. Jurnal Pembangunan Hukum Indonesia, 5(1), 186–203. https://doi.org/10.14710/jphi.v5i1.186-203